Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO — OMELIA S.R.L.

La presente Politica di Reso e Rimborso è redatta in conformità agli artt. 52–59 e 128–135 del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e alla Direttiva (UE) 2019/771 relativa ai contratti di vendita di beni. Effettuando un acquisto sul sito www.omeliaa.com, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente la presente Politica.

1. POLITICA DI RESO — 85 GIORNI

OMELIA S.R.L. riconosce al cliente la facoltà di richiedere il reso entro 85 (ottantacinque) giorni dalla data di ricezione dell'ordine, a condizione che siano soddisfatti tutti i requisiti indicati nella presente Politica.

2. REQUISITI DI IDONEITÀ AL RESO

Affinché un articolo sia accettato in reso devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

— Il prodotto deve essere nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto, integro e senza segni di utilizzo; — Il prodotto non deve essere stato indossato, utilizzato, lavato o alterato in alcun modo; — Tutti i cartellini, le etichette e gli accessori originali devono essere presenti e intatti; — Il prodotto deve essere contenuto nell'imballaggio originario, integro e non danneggiato; — Il cliente deve allegare la ricevuta d'acquisto o altra idonea prova d'acquisto (es. e-mail di conferma ordine).

Il mancato rispetto anche di una sola delle condizioni sopra elencate comporterà il rigetto della richiesta di reso, con restituzione del prodotto al cliente a spese di quest'ultimo.

3. PROCEDURA DI AVVIO DEL RESO

Per avviare una procedura di reso, il cliente è tenuto a seguire obbligatoriamente i seguenti passaggi:

Passo 1 — Inviare richiesta scritta a info@omeliaa.com indicando: nome, cognome, numero d'ordine, prodotto da rendere e motivazione.

Passo 2 — Attendere la conferma e le istruzioni operative da parte di OMELIA S.R.L., che risponderà entro 48 ore lavorative.

Passo 3 — Se il reso è approvato, il cliente riceverà via e-mail le istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco.

Passo 4 — Spedire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dell'autorizzazione, utilizzando esclusivamente il metodo di spedizione indicato da OMELIA S.R.L.

Indirizzo per i resi: OMELIA S.R.L. — Ufficio Resi Via Prataccio 230/B, 51036 Larciano (PT), Italia

⚠ Articoli spediti senza preventiva autorizzazione scritta di OMELIA S.R.L. non saranno accettati e verranno restituiti al mittente a spese di quest'ultimo.

4. DANNI, DIFETTI E CONSEGNE ERRATE

Il cliente è tenuto a ispezionare l'ordine immediatamente al momento della ricezione. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato rispetto all'ordine effettuato, il cliente deve contattare OMELIA S.R.L. entro 24 ore dalla consegna all'indirizzo info@omeliaa.com, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio esterno. OMELIA S.R.L. valuterà il caso e provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale, incluse le spese di reso.

La garanzia legale di conformità rimane valida per 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128–135 D.Lgs. 206/2005.

5. ECCEZIONI — ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Sono esclusi dalla politica di reso i seguenti articoli:

— Prodotti cosmetici e per la cura della persona il cui imballaggio sigillato sia stato aperto dopo la consegna, per ragioni igieniche e di protezione della salute (ai sensi dell'art. 59, lett. e, D.Lgs. 206/2005); — Prodotti personalizzati o realizzati su specifica indicazione del cliente; — Prodotti deperibili che si deteriorano o scadono rapidamente; — Articoli in promozione finale espressamente indicati come non rimborsabili al momento dell'acquisto; — Buoni regalo e crediti prepagati; — Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o prodotti soggetti a restrizioni normative specifiche.

6. SOSTITUZIONI

OMELIA S.R.L. non effettua cambi diretti. Il cliente che desideri un prodotto diverso dovrà: (1) avviare la procedura di reso per l'articolo ricevuto; (2) una volta ricevuto il rimborso, procedere all'acquisto separato del nuovo articolo su www.omeliaa.com.

7. RIMBORSI

Non appena OMELIA S.R.L. avrà ricevuto e ispezionato il prodotto reso, il cliente riceverà comunicazione via e-mail circa l'esito della verifica entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi, tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, senza costi aggiuntivi per il cliente.

I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o all'emittente della carta. Qualora, trascorsi 15 giorni lavorativi dall'approvazione, il rimborso non risultasse accreditato, il cliente è invitato a contattare OMELIA S.R.L. a info@omeliaa.com o al +39 351 881 4726.

In caso di reso non approvato, il prodotto sarà restituito al cliente a spese di quest'ultimo, con comunicazione scritta delle motivazioni del rigetto.

8. SPESE DI RESO

Le spese di spedizione per il reso sono a carico di OMELIA S.R.L. esclusivamente nei seguenti casi:

— Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme; — Consegna di prodotto errato rispetto all'ordine.

In tutti gli altri casi le spese di reso sono a carico del cliente.

9. CONTATTI — SERVIZIO RESI

OMELIA S.R.L. — Servizio Clienti E-mail: info@omeliaa.com PEC: omeliapec@legalmail.it Telefono: +39 351 881 4726 Orari: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)

OMELIA S.R.L. garantisce risposta entro 48 ore lavorative.

Ultimo aggiornamento: 17 maggio 2026