Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
La presente Politica di Reso e Rimborso è redatta in conformità agli artt. 52–59 e 128–135 del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e alla Direttiva (UE) 2019/771 relativa ai contratti di vendita di beni. Effettuando un acquisto sul sito www.omeliaa.com, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente la presente Politica.
1. POLITICA DI RESO — 85 GIORNI
Siamo certi che amerai i tuoi prodotti di Omelia.
Tuttavia, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi restituire l'articolo entro 85 giorni dalla ricezione.
Per essere idoneo al reso:
- Il prodotto deve essere non utilizzato
- Deve essere restituito nella confezione originale
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un errore attribuibile a Omelia.
Se un pacco viene restituito al mittente a causa di:
- assenza del cliente alla consegna,
- indirizzo errato/incompleto fornito,
verrà applicata una tariffa di €8 per prodotto per la nuova spedizione.
È responsabilità del cliente fornire dati corretti e monitorare il tracking per assicurarsi di essere disponibile alla consegna.
⚠ Non verranno emessi rimborsi per problemi di consegna non causati da Omelia.
⚠ I ritardi che rientrano nei tempi di consegna stimati non costituiscono un valido motivo di reso.
2. REQUISITI DI IDONEITÀ AL RESO
Affinché un articolo sia accettato in reso devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
— Il prodotto deve essere nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto, integro e senza segni di utilizzo; — Il prodotto non deve essere stato indossato, utilizzato, lavato o alterato in alcun modo; — Tutti i cartellini, le etichette e gli accessori originali devono essere presenti e intatti; — Il prodotto deve essere contenuto nell'imballaggio originario, integro e non danneggiato; — Il cliente deve allegare la ricevuta d'acquisto o altra idonea prova d'acquisto (es. e-mail di conferma ordine).
Il mancato rispetto anche di una sola delle condizioni sopra elencate comporterà il rigetto della richiesta di reso, con restituzione del prodotto al cliente a spese di quest'ultimo.
I requisiti sopra citati si applicano ai resi richiesti oltre il termine di 14 giorni dalla consegna. Nei primi 14 giorni resta fermo il diritto di recesso incondizionato descritto all'Art. 9.
3. PROCEDURA DI AVVIO DEL RESO
Per avviare una procedura di reso, il cliente è tenuto a seguire obbligatoriamente i seguenti passaggi:
Passo 1 — Inviare richiesta scritta a info@omeliaa.com indicando: nome, cognome, numero d'ordine, prodotto da rendere e motivazione.
Passo 2 — Attendere la conferma e le istruzioni operative da parte di OMELIA, che risponderà entro 48 ore lavorative.
Passo 3 — Se il reso è approvato, il cliente riceverà via e-mail le istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco.
Passo 4 — Spedire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dell'autorizzazione
Indirizzo per i resi: OMELIA — Ufficio Resi Via Prataccio 230/B, 51036 Larciano (PT), Italia
⚠ Articoli spediti senza preventiva autorizzazione scritta di OMELIA non saranno accettati e verranno restituiti al mittente a spese di quest'ultimo.
4. DANNI, DIFETTI E CONSEGNE ERRATE
Il cliente è tenuto a ispezionare l'ordine immediatamente al momento della ricezione. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato rispetto all'ordine effettuato, il cliente deve contattare OMELIA entro 24 ore dalla consegna all'indirizzo info@omeliaa.com, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio esterno. OMELIA valuterà il caso e provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale.
La garanzia legale di conformità rimane valida per 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128–135 D.Lgs. 206/2005.
5. ECCEZIONI — ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Sono esclusi dalla politica di reso i seguenti articoli:
— Prodotti cosmetici e per la cura della persona il cui imballaggio sigillato sia stato aperto dopo la consegna, per ragioni igieniche e di protezione della salute (ai sensi dell'art. 59, lett. e, D.Lgs. 206/2005); — Prodotti personalizzati o realizzati su specifica indicazione del cliente; — Prodotti deperibili che si deteriorano o scadono rapidamente; — Buoni regalo e crediti prepagati; — Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o prodotti soggetti a restrizioni normative specifiche.
Le sopra citate esclusioni si applicano alla politica commerciale di reso (85 giorni), fermo restando il diritto di recesso legale di 14 giorni descritto all'Art. 9, ove applicabile. Fa inoltre eccezione il caso di richiesta legata a tonalità/colore non corrispondente alle aspettative, per cui si applica quanto indicato nelle nostre Domande Frequenti.
6. SOSTITUZIONI
OMELIA non effettua cambi diretti. Il cliente che desideri un prodotto diverso dovrà: (1) avviare la procedura di reso per l'articolo ricevuto; (2) una volta ricevuto il rimborso parziale, procedere all'acquisto separato del nuovo articolo su www.omeliaa.com.
7. RIMBORSI
Non appena OMELIA avrà ricevuto e ispezionato il prodotto reso, il cliente riceverà comunicazione via e-mail circa l'esito della verifica entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi, tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, senza costi aggiuntivi per il cliente.
I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o all'emittente della carta. Qualora, trascorsi 15 giorni lavorativi dall'approvazione, il rimborso non risultasse accreditato, il cliente è invitato a contattare OMELIA a info@omeliaa.com.
In caso di reso non approvato, il prodotto sarà restituito al cliente a spese di quest'ultimo, con comunicazione scritta delle motivazioni del rigetto.
Per il recesso legale esercitato entro 14 giorni (Art. 9), il rimborso è dovuto indipendentemente dall'esito di un'eventuale ispezione, salvo il diritto di OMELIA di trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene o alla prova dell'avvenuta spedizione, ai sensi dell'art. 56 D.Lgs. 206/2005.
8. SPESE DI RESO
Le spese di spedizione per il reso sono a carico di OMELIA esclusivamente nei seguenti casi:
— Prodotto difettoso o danneggiato;
— Consegna di prodotto errato rispetto all'ordine.
In tutti gli altri casi le spese di reso sono a carico del cliente.
9. POLITICA DI RECESSO ENTRO 14 GIORNI
Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto è sufficiente una comunicazione scritta a info@omeliaa.com entro il termine indicato. Nell'esercizio del diritto di recesso, puoi maneggiare e verificare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, così come faresti in un punto vendita fisico, senza per questo perdere il diritto al rimborso. Fanno eccezione i soli casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo (ad esempio prodotti sigillati per motivi igienici il cui sigillo sia stato rimosso oltre la normale verifica, prodotti personalizzati, beni deperibili). Il rimborso, in caso di recesso entro 14 giorni, avviene tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi, secondo le tempistiche indicate all'Art. 7.
